Na Fábrica de Encantos, trabalhamos com produtos personalizados feitos sob encomenda, produzidos especialmente de acordo com as informações enviadas pelo cliente. Por isso, recomendamos atenção no momento da escolha do tamanho, cores, nomes e demais detalhes da personalização antes da finalização da compra.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Estar acompanhado dos acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos Personalizados
Por se tratarem de itens personalizados e produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por:
- Escolha incorreta de tamanho;
- Erro nas informações enviadas pelo cliente;
- Alteração de preferência após aprovação do pedido.
Recomendamos conferir atentamente todas as informações antes da finalização da compra.
3. Produto com Defeito ou Divergente do Pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue diferente do pedido realizado (modelo, estampa, cor ou personalização divergente), o cliente poderá solicitar:
- Troca sem custo adicional;
- Reembolso integral;
- Reenvio correto do produto.
A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
4. Como Solicitar Troca ou Reembolso
Para iniciar uma solicitação:
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou canal de atendimento oficial;
- Informe o número do pedido;
- Envie fotos do produto recebido e da embalagem;
- Aguarde nossa análise e orientações para devolução, troca ou reembolso.
5. Prazo de Análise e Resposta
Nosso time realizará o retorno em até 48 horas úteis após o recebimento das informações necessárias para análise.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de troca e reenvio serão de responsabilidade da loja.
- Em casos de devolução por arrependimento, o envio do produto deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
7. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para conclusão poderá variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme regras da administradora do cartão;
- PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
